Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongedragen en ongebruikt zijn, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, neem je contact op via info@zivaa.nl. Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe stuurt. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant.

Schades en problemen Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem binnen 7 dagen contact op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat we dit kunnen beoordelen en oplossen.

Omruilen We ruilen artikelen niet rechtstreeks om. De snelste manier is het huidige artikel retourneren en na acceptatie een nieuwe aankoop doen.

Terugbetalingen Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je bericht. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt op je originele betaalmethode. Originele verzendkosten worden niet terugbetaald. Neem contact op via info@zivaa.nl als het langer dan 15 werkdagen duurt.